VodafoneZiggo

Wat was het doel?

Het succes van strategieën hangt samen met de volgende drie dingen:

Het eigenaarschap en de betrokkenheid van degenen die de strategie moeten uitvoeren
Het tijdig kunnen identificeren van spanningen en bottlenecks
De potentie om de beste ideeën op te halen onder werknemers

Om aan deze volwaarden een impuls te geven bracht VodafoneZiggo 200 People Leaders bijeen om deel te nemen aan een Civinc sessie, voor een discussie over de nieuwe bedrijfs-brede strategie.

Wat hebben we gedaan?

Civinc werd gebruikt tijdens een online bijeenkomst met alle relevante People Leaders uit verschillende locaties en bedrijfseenheden, zoals customer care, technologie en finance. De stellingen gingen onder meer over het thuiswerken, het kunnen uitvoeren van de nieuwe strategie en de mate waarin besluitvorming voldoende gebaseerd is op klantervaring.

Op het Civinc platform gaven de People Leaders individueel hun mening op de verschillende stellingen, en werden gematcht in anonieme een-op-een chats met een andere manager met een heel verschillend perspectief. In deze snelkookpan wisselden talloze koppels tegelijkertijd veilig van gedachten.

Wat was de uitkomst?

De Civinc sessie stelde VodafoneZiggo in staat om hun hele management laag actief te betrekken bij het gesprek over de nieuwe strategie, om het eigenaarschap een impuls te geven en inzicht op te halen.

Op basis van de data analyse bleek dat People Leaders zeer uiteenlopende opvattingen hadden over een aantal thema’s, waaronder de impact van hybride werken op de strategie en de prestaties. Gesegmenteerd per directie konden deze inzichten bijdragen aan het bijsturen van de uitrol van de strategie, om optimaal aan te sluiten bij de behoeften in verschillende onderdelen van de organisatie.

Wat zei de klant?

“We krijgen zicht op de antwoorden per stelling en inzichten die sessies hebben gebracht. Zo peilen we het sentiment. Uit de strategiesessie bleek bijvoorbeeld dat People Leaders heel verschillend dachten over de impact van hybride werken op de strategie en de organisatie. Daar kunnen we nu mee verder. Zonder deze sessie was dat niet zo duidelijk naar voren gekomen.”

Marieke Zuidema, Director of People Development & Leadership

Wat zeiden gebruikers?

“Normaal gesproken zou ik aarzelen om over deze onderwerpen te praten, omdat ik het gevoel heb dat ik er niet genoeg over weet. Nu voelde ik de vrijheid (en geen schaamte) om vragen te stellen en mijn mening naar voren te brengen.”
“Snel tot de kern van uitspraken komen, gemakkelijke manier om elkaars standpunt te begrijpen, verschillende interpretaties van uitspraken (aha – daarom heb je het zo gescoord). Gemakkelijk vragen stellen”